በረራው ከተሰረዘ ምን ማድረግ እንዳለበት፡ የተሳፋሪዎች መብት እና የአየር አጓዡ ግዴታዎች

2024 ደራሲ ደራሲ: Harold Hamphrey | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-17 10:07

በረራ መሰረዝ ደስ የማይል እና በቅርብ ዓመታት ውስጥ በጣም የተለመደ ሁኔታ ነው። እንደ አንድ ደንብ, ከባድ መዘዝ አይኖረውም, ነገር ግን አንዳንድ ጊዜ በሌላ አየር ማረፊያ ውስጥ ለሚገናኝ በረራ መዘግየትን ሊያስከትል ይችላል. በረራዎች በተለያዩ ሁኔታዎች ምክንያት ሊሰረዙ ይችላሉ, እነዚህም ብዙውን ጊዜ ከአጓጓዡ ቁጥጥር ውጭ ናቸው. አሁን ባለው ህግ ተሳፋሪዎች ምን መብቶች አሏቸው? የበረራ ስረዛን ተፅእኖ እንዴት መቀነስ ይቻላል?

የበረራ መሰረዣ ምክንያት

በርግጥ በረራን መሰረዝ ደስ የማይል ሂደት ነው። ይሁን እንጂ ይህ ሁልጊዜ የአየር ማጓጓዣው ስህተት አይደለም. በኩባንያው ተወካይ ቢሮ ለተሰረዘ በረራ ካሳ ከመጠየቅዎ በፊት የአደጋውን ምክንያት ግልጽ ማድረግ አለብዎት።

የበረራ መሰረዙ የአየር መንገዱ ስህተት ከሆነ፡

• በመርሃግብር ውስጥ አለመጣጣሞች አሉ፤
• የአየር ሰራተኞች አውሮፕላኑን ለማዘጋጀት ወይም ከመነሳታቸው በፊት ለማጽዳት ጊዜ የላቸውም፤
• ተሳፋሪው ከመጠን በላይ በመመዝገቡ አልተመዘገበም (ማለትም በአውሮፕላኑ ውስጥ ካሉት ብዙ መቀመጫዎች ተሽጠዋል)፤
• በረራ ነው።ለድርጅቱ የማይጠቅም ፤
• አጓዡ ግዴታውን ያልተወጣበትን ምክንያት ማስረጃ ወይም ማብራሪያ መስጠት አይችልም።

ስረዛው በሚከተሉት ሁኔታዎች የተከሰተ ከሆነ አጓዡ ጥፋተኛ አይደለም፡

• የአየር ሁኔታ፤
• የተፈጥሮ አደጋዎች፤
• ወታደራዊ እርምጃ፤
• በሀገር ውስጥ ወደ ማርሻል ህግ መግባት፤
• እገዳዎች እና የእቃ መጓጓዣ እገዳዎች በተወሰኑ መንገዶች ላይ ማድረግ፤
• የአየር መንገድ አድማ፤
• የተሳፋሪዎችን ህይወት አደጋ ላይ የሚጥሉ የአውሮፕላን ጉድለቶች።

ምን ይደረግ?

ታዲያ በረራው ቢሰረዝስ? በመጀመሪያ ደረጃ የአየር ማጓጓዣውን ተወካይ ማነጋገር እና የተሰረዘበትን ምክንያት ከእሱ ማብራሪያ ማግኘት ያስፈልግዎታል. እንደ ደንቡ, የወኪሉ ጽ / ቤት ወዲያውኑ አማራጭ የበረራ አማራጭ ይሰጥዎታል. ይሁን እንጂ ኩባንያዎች በተመሳሳይ ቀን መንገደኞቻቸውን ወደ መድረሻቸው ለመላክ ሁልጊዜ ዝግጁ አይደሉም, ስለዚህ አንዳንድ ጊዜ ገንዘብ ተመላሽ ያደርጋሉ. ከዚህ በታች ስለዚህ ጉዳይ በዝርዝር እንነጋገራለን. ተሳፋሪው የበረራው መሰረዙ ማስታወቂያ የተከሰተበትን ቀን እና ሰዓት መመዝገብ አለበት።

ከተሰረዘ ከብዙ ቀናት በፊት

አየር መንገዱ ከሚጠበቀው የመነሻ ቀን ጥቂት ቀናት በፊት በረራውን ቢሰርዝስ? በዚህ ሁኔታ ተሳፋሪዎች የሚከተሉትን የመጠየቅ መብት አላቸው፡

• ትኬቶችን ቀይር (አማራጭ የመጓጓዣ መንገድን በመሳል)፤
• ገንዘቡን ይመልሱ (አየር መንገዱ ሃላፊነቱን ከወሰደ)።

አስፈላጊተሳፋሪው የበለጠ መብቶች እንዳሉት ልብ ይበሉ። እውነታው ግን የአየር ማጓጓዣው ሃላፊነት የሚወሰነው ተሳፋሪው በመጓጓዣ ውስጥ በሚመጣበት የግዛት ህግ ነው. ለምሳሌ በዩናይትድ ኪንግደም የበረራ መሰረዙ የጉዞው አላማ ወድቆ (የንግድ ስብሰባ ካልተካሄደ፣ ተሳፋሪው ውድድሩን አምልጦታል) እንዲል ምክንያት ከሆነ፣ የብሪታንያ አየር መንገዱ የነፃ በረራ አገልግሎት ይሰጣል። ለሩሲያ ፌዴሬሽን።

ተሳፋሪው በመነሻ ቀን ስለ ጉዳዩ ካወቀ

በመነሻ ቀን በረራው ከተሰረዘ ምን ማድረግ አለበት? በዚህ ጉዳይ ላይ የኩባንያው ተወካይ የሚያቀርበው የመጀመሪያው ነገር ለሌላ በረራ የጉዞ ሰነዶችን እንደገና መስጠት ነው. በአንድ የተወሰነ መንገድ ላይ ከመነሻ አየር ማረፊያ የሚደረጉ በረራዎች በአንድ አጓጓዥ ብቻ የሚንቀሳቀሱ ከሆነ ተሳፋሪው ለሚቀጥለው በረራ መጠበቅ ይኖርበታል። አንዳንድ ጊዜ ብዙ ሰዓታት ወይም ቀናት ሊወስድ ይችላል።

ሌላ አየር መንገድ መንገደኞችን ለመሸከም ዝግጁ ከሆነ ሁለት አማራጮች ሊኖሩ ይችላሉ፡

• በአገልግሎት አቅራቢው ስህተት ምክንያት ከተሰረዘ ነፃ የቲኬት መልሶ መስጠት፤
• አጓጓዡ ጥፋት ከሌለበት ከተጨማሪ ክፍያ ጋር ትኬት መስጠት።

በሩሲያ ህግ መሰረት ለአማራጭ በረራ ለሚጠብቀው ለእያንዳንዱ ሰአት አጓዡ ካሳ ለመክፈል ወስኗል። መጠኑ የቲኬቱ ዋጋ 3% + ከዝቅተኛው ደመወዝ 25% ነው። ተመሳሳይ ህግ እንደሚለው የቅጣቱ ከፍተኛ መጠን ከቲኬቱ ዋጋ ከግማሽ በላይ ሊሆን አይችልም፣ ምንም እንኳን ጥበቃው በአንጻራዊነት ረጅም ቢሆንም።

በአውሮፓ ውስጥ የማካካሻ መጠን በመጠባበቂያው ጊዜ ይወሰናልእና አብዛኛውን ጊዜ ከ 100 እስከ 600 ዩሮ ነው. ኩባንያው ስለ መሰረዙ መንገደኛውን ያስጠነቀቀበት የቀናት ብዛትም ትልቅ ሚና ይጫወታል።

በዩናይትድ ስቴትስ ውስጥ የበረራ ስረዛ ያለው ሁኔታ በመሠረቱ የተለየ ነው። እያንዳንዱ አየር ማጓጓዣ የራሱን ደንቦች የማቋቋም መብት አለው. በዩኤስ ውስጥ የቲኬቶች መለዋወጥ በተሳፋሪዎች ራሳቸው ወጪ ነው። ትኬቶችን ከክፍያ ነፃ በሆነ ቦታ መቀየር የሚቻለው ከመጠን በላይ በመያዝ ብቻ ነው።

የአየር ትኬቶች ተመላሽ ገንዘብ

በሩሲያ ፌዴሬሽን ግዛት ላይ አንድ ደስ የማይል ሁኔታ ከተከሰተ የሩሲያ ሕግ እዚህ ይሠራል። በሌላ አገር ከሆነ፣ በዚህ መሠረት፣ መመለሻው የሚከናወነው በአካባቢው ሕጎች መሠረት ነው።

ገንዘቡን ለመመለስ በመጀመሪያ ለአየር መንገዱ በጽሁፍ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ አለቦት። የሚከተሉት ሰነዶች ከይገባኛል ጥያቄው ጋር መያያዝ አለባቸው፡

• የአየር ትኬቶች ቅጂዎች፤
• የመሳፈሪያ ይለፍ ቅጂዎች (ካለ)፤
• በጉዞው ላይ ለታቀደው ክስተትትኬቶች፤
• የሆቴል የተያዙ ቦታዎች ቅጂዎች።

የመተላለፊያ መንገደኛ (የጉዞ መርሃ ግብሩ ብዙ ማስተላለፎችን ያካተተ ከሆነ) ለተለየ ክፍል እና ለጠቅላላው የዙር ጉዞ ሁለቱንም ካሳ ማግኘት ይችላል። ተሳፋሪው ሁለት የተለያዩ ትኬቶችን ከገዛ፣ ማካካሻው ለተሰረዘው በረራ ብቻ ይሆናል።

በሩሲያ ውስጥ አገልግሎት አቅራቢው ለተሰረዘ በረራ በ30-ቀን ጊዜ ውስጥ ገንዘብ ተመላሽ የማድረግ ግዴታ አለበት። ለአውሮፓ አየር መንገዶች ይህ ጊዜ ወደ 7 ቀናት ተቀንሷል. ተመላሹ ካልተደረገ ተሳፋሪው ለፍርድ ቤት የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ መብት አለው።

የቻርተር በረራዎች ትኬቶች ብዙውን ጊዜ በጉዞ ኤጀንሲዎች ይሸጣሉ። ለበረራ ገንዘቡን የሚመልሱት እነሱ ናቸው።

አማራጭ መንገድ በማቅረብ ላይ

የአየር ማጓጓዣዎች በ90% ጉዳዮች ለተሳፋሪዎች ከተሰረዘ በረራ ሌላ አማራጭ ይሰጣሉ። እነዚህ ከሌሎች አጓጓዦች፣ ከማስተላለፎች ጋር፣ ከተለወጠ ቀን እና መነሻ ጊዜ ጋር በረራዎች ሊሆኑ ይችላሉ። በተገለጸው አውሮፕላኖች ውስጥ በነጻ መቀመጫዎች ላይ በመመስረት አማራጮች ቀርበዋል. የመነሻ ነጥቡ ሊቀየር እንደማይችል ልብ ማለት ያስፈልጋል።

ተሳፋሪው በተለዋጭ መንገድ ከተስማማ ቲኬቶች በአየር መንገዱ ወጪ እንደገና ይሰጣሉ። የመጀመሪያው በረራ የመነሻ ሰአቱ እና የአማራጭ በረራው የማይዛመድ ከሆነ እንደዘገየ በረራ ለተሳፋሪዎች ካሳ ይከፈላቸዋል::

ቻርተሩ ከተሰረዘ

ከላይ እንደተገለፀው የቻርተር በረራዎች ትኬቶች በጉዞ ኤጀንሲዎች ይሸጣሉ። ስለዚህ, በረራዎች በሚሰረዙበት ጊዜ, ሁሉም ሃላፊነት በእነዚህ ድርጅቶች ትከሻ ላይ ይወርዳል. እባክዎን ያስተውሉ፡ ከበረራ መዘግየቶች እና ስረዛዎች ጋር የተያያዙ ማካካሻዎች በአገልግሎት ስምምነቱ ውስጥ መገለጽ አለባቸው።

የትና መቼ ቅሬታ አለብኝ?

በረራ ከተሰረዘ እና መብቶችዎ ከተጣሱ ምን ያደርጋሉ? በሁሉም ሁኔታዎች ክስተቱ በተከሰተበት ሀገር ውስጥ የህግ ሂደቶች ይከናወናሉ. የይገባኛል ጥያቄን በቀጥታ በመነሻ አውሮፕላን ማረፊያ መፃፍ ይችላሉ። በአውሮፕላን ማረፊያው ውስጥ የአንድ የተወሰነ አየር ማጓጓዣ ቢሮ ከሌለ, የይገባኛል ጥያቄ በድር ጣቢያው በኩል ሊቀርብ ይችላል. የይገባኛል ጥያቄ በተመዘገበ ፖስታ መላክም ይቻላል።ተወካይ ቢሮ።

አጓዡ ለተሰረዘው በረራ ገንዘቡን ካልመለሰ ወይም የተሳፋሪውን መብት ከጣሰ በስድስት ወራት ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ ለፍርድ ቤት ማቅረብ ይችላሉ። ማመልከቻው የይገባኛል ጥያቄው ቅጂ እና ከበረራ ጋር በተያያዙ ሁሉም ሰነዶች መያያዝ አለበት።

ጠቃሚ ምክሮች

አስደሳች ሁኔታን ለማስወገድ ወደ ኤርፖርት ከመሄድዎ በፊት አስቀድመው ወደ ወኪሉ ቢሮ ወይም ወደ አየር መንገዱ የመረጃ አገልግሎት መደወል ይችላሉ። እዚያ ሁል ጊዜ ወቅታዊ የበረራ መረጃ ይሰጥዎታል።

ማንም ከአቅም በላይ የሆነ ሃይል የለም። ስለዚህ የተጓዥ ቦርሳ ሁል ጊዜ ባትሪዎች ፣ ቻርጀሮች ፣ መጽሃፎች እና ሌሎች ጊዜውን ለማለፍ የሚረዱ ነገሮችን ፣ ደረቅ ራሽን ፣ የግል ንፅህና ምርቶችን መያዝ አለበት ። በተጨማሪም, ሌላ ትኬት ለመግዛት ከእርስዎ ጋር በቂ ገንዘብ ሊኖርዎት ይገባል. እንዲሁም ሁሉንም ደረሰኞች፣ የቲኬቶች ቅጂዎች ማስቀመጥ ያስፈልጋል።

የአየር መንገድ ህጎችን ችላ አትበል። ሰነፍ አትሁኑ እና በአገልግሎት አቅራቢው ድህረ ገጽ ትኬት ስትገዙ አንብባቸው። ውሉ ለበረራ መሰረዙ ተጠያቂ እንዳልሆነ ሊገልጽ ይችላል። ይህ ሐረግ, በሌላ አባባል ሊጻፍ ይችላል. በተለይም ዝቅተኛ ወጭ አየር መንገዶች እንደዚህ አይነት ህጎችን ማውጣት ይወዳሉ።

በረራ ከተሰረዘ ምን ማድረግ አለበት? ይህ ሁልጊዜ የተሸካሚው ስህተት አይደለም. የኋለኛው ለትኬት ገንዘብ መመለስ ወይም አማራጭ መንገድ ሊያቀርብ ይችላል። አየር መንገዱ የተሳፋሪውን መብት ከጣሰ ፍርድ ቤት የመቅረብ መብት አለው። ተጓዙ እና መብቶችህን እወቅ!